现场服务:为客户提供上门服务,派专业的工程师处理现场疑难问题。
我公司接到客户的服务需求后,会快速给服务网点内的工程师派工,执行就近现场服务。现场服务结束后,服务人员将出具详尽的服务报告:故障原因、故障处理过程、服务结果等信息进行分析和总结,最后提出预防措施和改进建议。服务结束后,我们针对每一次现场服务进行电话回访,确保服务的闭环质量管理。
承诺:
1、接到用户紧急报修,半小时内电话、传真等方式回复。
2、服务网点内用户,一般性服务需求,第2工作日上门;
3、服务网点内用户,紧急服务需求, 4小时内到达现场。
4、特殊情况与用户协商确定。